Política de envío

1) Ámbito de envío

Realizamos envíos dentro de España.
Si un pedido no puede entregarse en una zona concreta, se indicará antes de finalizar la compra o te lo comunicaremos lo antes posible tras realizar el pedido.

2) Origen y preparación del pedido

Los pedidos se preparan y se envían desde nuestro centro de fulfilment en España.
Procesamos los pedidos en 1–2 días laborables (de lunes a viernes).

3) Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 1–2 días laborables desde la confirmación del pedido.

En periodos de alta demanda (promociones, festivos, etc.), el plazo puede ampliarse.
Si detectamos una incidencia que pueda afectar a la entrega, te contactaremos por e-mail.

4) Coste de envío

El coste de envío se calcula y se muestra en el checkout antes de confirmar la compra.

Tarifas:

  • Envío estándar: 4,3 €

  • Envío gratuito a partir de: 50 €

5) Confirmación y seguimiento

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un e-mail de confirmación.
Si el transportista lo permite, incluiremos también un enlace o número de seguimiento para que puedas rastrear el envío.

6) Dirección de entrega

Eres responsable de introducir una dirección completa y correcta (calle, número, piso/puerta, código postal y teléfono).
Si necesitas modificar la dirección, contáctanos lo antes posible en info@lagrimasdepanda.es.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podemos garantizar el cambio de dirección.

7) Entregas fallidas y paquetes no recogidos

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario o por dirección incorrecta/incompleta, el paquete puede:

  • quedar en un punto de recogida, o

  • ser devuelto al remitente.

En caso de devolución por causas ajenas a nosotros, podremos descontar los costes de envío (y, cuando corresponda, los costes de retorno) antes de reembolsar o reenviar el pedido.

8) Incidencias durante el transporte (paquete dañado / productos deteriorados)

Si tu pedido llega con el embalaje dañado o los productos deteriorados:

  1. Haz fotos claras del paquete y del producto (idealmente antes de terminar de abrirlo).

  2. Escríbenos a info@lagrimasdepanda.es en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

  3. Incluye tu número de pedido y las fotos.

Evaluaremos la incidencia y te daremos una solución (reemplazo o reembolso parcial/total, según el caso).

9) Pedido marcado como “entregado” pero no recibido

Si el seguimiento indica “entregado” pero no has recibido el paquete, contáctanos en info@lagrimasdepanda.es en un plazo máximo de 48 horas.
Abriremos una investigación con el transportista.

10) Contacto

Para cualquier duda relacionada con el envío o el estado de tu pedido, escríbenos a:
info@lagrimasdepanda.es