Política de reembolso

Envíos, devoluciones y derecho de desistimiento | Lágrimas de Panda

1) Envío: ¿cuándo llega mi pedido?

En Lágrimas de Panda, preparamos y enviamos pedidos de lunes a viernes (días laborables).

Plazos de entrega estimados en España peninsular:

• Envío Estándar: 1 a 3 días laborables

• Envío Urgente: 1 día laborable (entrega al siguiente día laborable)

Preparación del pedido: normalmente tu pedido se procesa en un máximo de 1 día laborable antes de entregarlo a la empresa de transporte.

Pedidos en fin de semana: las compras realizadas en sábado o domingo se gestionan el lunes siguiente.

En fechas con alta demanda (festivos, campañas especiales como Black Friday), los plazos pueden variar por el volumen de envíos gestionado por los transportistas.

2) Gastos de envío (España peninsular)

En Lágrimas de Panda, los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra.

• Envío Estándar: 4,59 €

• Envío gratis en pedidos superiores a 50 €

• Envío Urgente: 7,59 €

(Si hay una promoción activa, se aplicará de forma automática en el carrito o en el checkout.)

3) Seguimiento del pedido: ¿cómo puedo ver el estado del envío?

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email de confirmación con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.

¿No encuentras el email? Revisa la carpeta de spam/promociones o escríbenos a info@lagrimasdepanda.es y te ayudamos enseguida.

4) Devoluciones (30 días) — política comercial de Lágrimas de Panda

En Lágrimas de Panda queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además de tus derechos legales, ofrecemos un plazo ampliado de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.

¿Qué se reembolsa?

Si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, reembolsaremos únicamente el importe pagado por los productos devueltos.

• Los gastos de envío del pedido (transporte) no se reembolsan.

• Los costes del envío de devolución corren a cargo del cliente.

¿Cuándo se realiza el reembolso?

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago (salvo acuerdo distinto).

5) Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor/a, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales.

¿Cuándo empieza a contar el plazo?

El plazo de 14 días comienza el día en que tú, o una persona designada por ti (distinta del transportista), recibís el producto y entráis en posesión física del mismo.

A efectos prácticos, esta fecha suele coincidir con la confirmación de entrega registrada por la empresa de transporte en el seguimiento (tracking).

Si tu pedido llega en varios envíos

Si una misma compra incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último producto.

Confirmación por email

Si nos comunicas el desistimiento por medios electrónicos, Lágrimas de Panda te enviará un email confirmando la recepción de tu solicitud.

6) ¿Cómo devolver un producto?

Para iniciar una devolución (ya sea por nuestra política comercial de 30 días o por el derecho legal de 14 días), sigue estos pasos:

1. Escríbenos dentro del plazo aplicable a: info@lagrimasdepanda.es

2. En el email, incluye:

   • Número de pedido

   • Producto(s) que deseas devolver

   • (Opcional) el motivo de la devolución, para ayudarnos a mejorar

3. Prepara el paquete con cuidado:

   • utiliza una caja resistente

   • añade material de protección para evitar golpes

   • incluye, si la tienes, una copia del pedido o de la factura

4. Te responderemos por email con las instrucciones de devolución para que el paquete se identifique correctamente y llegue sin incidencias.

Si necesitas ayuda en cualquier momento, nuestro equipo de Lágrimas de Panda te acompaña por email en info@lagrimasdepanda.es.

7) Costes de devolución

• Si devuelves un pedido porque has cambiado de opinión (devolución comercial de 30 días o desistimiento legal de 14 días), los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente.

• En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío imputable a Lágrimas de Panda, te indicaremos el procedimiento y la solución correspondiente sin coste para ti.

Para gestionarlo correctamente, escríbenos a info@lagrimasdepanda.es indicando tu número de pedido y adjuntando fotos si aplica.

8) Condiciones para aceptar una devolución y excepciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• estar sin usar y en perfecto estado

• mantenerse completo (con todos sus componentes)

• conservar embalajes, precintos y protecciones intactos cuando aplique

No aceptamos devoluciones en estos casos:

• Productos con signos de uso, manchas, desgaste o manipulación evidente.

• Productos cuyo precinto haya sido retirado o alterado (por ejemplo, recubrimientos/coatings, botellas o similares).

• Microfibras, esponjas de pulido y artículos similares si han sido usados, lavados o han entrado en contacto con líquidos o productos químicos.

Importante sobre el envío de devolución

El cliente es responsable de que el paquete llegue en buen estado. Lágrimas de Panda no se hace responsable de daños o pérdidas ocurridos durante el transporte de devolución. Por eso, asegúrate de embalar el producto de forma segura y conserva el justificante del envío.

9) ¿Qué hago si mi paquete llega dañado?