Política de privacidad

Política de Privacidad | Lágrimas de Panda (lagrimasdepanda.es)

Última actualización: 22 de febrero de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Lágrimas de Panda (“nosotros”, “nuestro/a”) recoge, utiliza y protege tus datos personales cuando visitas lagrimasdepanda.es, realizas una compra, creas una cuenta, te pones en contacto con nosotros o interactúas con nuestro contenido y nuestras campañas (en conjunto, los “Servicios”).

1) Quién es el responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Lágrimas de Panda.
Email de contacto: info@lagrimasdepanda.es
(Los datos legales completos de la empresa se incluirán en la sección “Contacto” al final o en la página de “Datos de la empresa”.)

2) Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para gestionar la tienda online, tramitar pedidos y mejorar tu experiencia. Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos tratar:

a) Datos que nos facilitas directamente

  • Datos de contacto: nombre, apellidos, email y teléfono.

  • Datos de pedido y entrega: dirección de envío, dirección de facturación, productos comprados, importe del pedido y estado del pedido.

  • Datos de cuenta (si creas una): email, contraseña (almacenada de forma segura) e historial de pedidos.

  • Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías (por email, formulario o soporte).

b) Datos que se recogen automáticamente (datos de uso)

  • Datos de navegación: páginas visitadas, clics, tiempo de permanencia, términos buscados dentro del sitio e interacciones con el carrito.

  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma e identificadores de cookies.

c) Datos que recibimos de terceros (cuando aplica)

  • Procesadores de pago (para completar la transacción; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta).

  • Transportistas/servicios de entrega (para enviarte el pedido).

  • Proveedores técnicos del sitio (plataforma e-commerce y aplicaciones instaladas).

  • Plataformas de analítica y publicidad (según tu configuración de cookies): Google Analytics, Meta Pixel y TikTok Pixel.

3) Para qué usamos tus datos (finalidades)

Usamos tus datos personales con finalidades concretas:

  1. Gestionar pedidos y entregas
    Confirmar tu compra, procesar el pago, emitir la facturación que corresponda, preparar el envío y mantenerte informado/a sobre el estado del pedido, devoluciones o incidencias.

  2. Atención al cliente
    Responder consultas, gestionar solicitudes, reclamaciones y garantías, y darte soporte cuando lo necesites.

  3. Seguridad y prevención del fraude
    Detectar comportamientos anómalos, proteger transacciones y mantener la seguridad de la cuenta y del sitio.

  4. Mejora del sitio y análisis
    Entender cómo se utiliza lagrimasdepanda.es y optimizar contenidos, navegación y rendimiento. En este apartado podemos utilizar Google Analytics, según tu consentimiento y preferencias de cookies.

  5. Marketing y publicidad (cuando corresponda)
    Enviar comunicaciones promocionales si te has suscrito o has dado tu consentimiento, y medir el rendimiento de campañas. Podemos usar tecnologías como Meta Pixel y TikTok Pixel para atribución, medición y creación de audiencias, siempre de acuerdo con tus preferencias de cookies y la normativa aplicable.

4) Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales cuando existe una base jurídica válida para hacerlo. Según el caso, la base legal puede ser:

  • Ejecución de un contrato: para tramitar tu pedido, gestionar el pago, preparar el envío, atender devoluciones o prestar el soporte asociado a tu compra.

  • Obligación legal: por ejemplo, para cumplir con requisitos fiscales, contables o responder a solicitudes de autoridades competentes.

  • Interés legítimo: para proteger la tienda y a nuestros clientes (seguridad, prevención de fraude), mejorar el funcionamiento del sitio y realizar analítica básica de uso.

  • Consentimiento: para cookies no esenciales, medición avanzada, personalización publicitaria o comunicaciones de marketing cuando así lo requiera la normativa.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento (sin que eso afecte a la licitud del tratamiento previo).

5) Cookies, píxeles y tecnologías similares

En lagrimasdepanda.es utilizamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente y para entender cómo se usa.

¿Qué tipos de cookies usamos?

  • Cookies esenciales: necesarias para funciones como carrito, checkout, seguridad y carga del sitio.

  • Cookies de análisis: nos ayudan a medir el uso del sitio y mejorar la experiencia (por ejemplo, Google Analytics).

  • Cookies de marketing: permiten medir campañas y mostrar anuncios más relevantes (por ejemplo, Meta Pixel y TikTok Pixel), siempre según tu elección.

¿Cómo puedes gestionarlas?

La primera vez que entras (y también más adelante), puedes elegir desde el banner de cookies: Aceptar, Rechazar o configurar tus Preferencias.
Además, puedes controlar cookies desde tu navegador, aunque bloquear algunas puede afectar a ciertas funcionalidades.

6) Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos personales solo cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir con obligaciones legales. Por ejemplo, con:

  • Proveedores tecnológicos (plataforma e-commerce, hosting, apps instaladas, herramientas de soporte).

  • Procesadores de pago (para gestionar cobros).

  • Transportistas (para entregar pedidos).

  • Herramientas de analítica y publicidad (Google/Meta/TikTok) según tu consentimiento y configuración de cookies.

  • Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

No compartimos tus datos “porque sí”. Lo hacemos con el mínimo necesario y bajo acuerdos que exigen un tratamiento seguro y conforme a la normativa.

7) Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden alojar o tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurre, Lágrimas de Panda aplica garantías adecuadas para proteger tu información (por ejemplo, cláusulas contractuales y medidas de seguridad equivalentes), de acuerdo con la normativa aplicable.

8) Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que se recopilaron y, cuando corresponda, durante los plazos exigidos por la ley. En general:

  • Pedidos, facturación y obligaciones fiscales: durante el tiempo requerido por la normativa aplicable.

  • Cuenta de usuario (si existe): mientras mantengas la cuenta activa o hasta que solicites su eliminación (salvo que debamos conservar ciertos datos por obligación legal).

  • Atención al cliente: el tiempo necesario para gestionar la consulta y posibles reclamaciones.

  • Marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja de las comunicaciones.

9) Tus derechos

Puedes ejercer, según corresponda, los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

  • Acceso: saber qué datos tratamos sobre ti.

  • Rectificación: corregir datos inexactos.

  • Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda.

  • Oposición: oponerte a determinados tratamientos (por ejemplo, marketing).

  • Limitación: pedir que restrinjamos temporalmente el tratamiento en ciertos casos.

  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y, si aplica, transferirlos a otro proveedor.

  • Retirar el consentimiento: cuando la base legal sea tu consentimiento (sin afectar al tratamiento previo).

Para ejercerlos, escríbenos a info@lagrimasdepanda.es indicando tu solicitud y el email con el que realizaste la compra o usaste el servicio. Para proteger tu privacidad, podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad.

10) Comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestra newsletter o aceptas recibir comunicaciones promocionales, Lágrimas de Panda podrá enviarte emails (y, si aplica, otros canales que hayas autorizado) con novedades, lanzamientos u ofertas.

  • Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace “Cancelar suscripción” incluido en nuestros emails.

  • También puedes escribirnos a info@lagrimasdepanda.es para que gestionemos la baja.

Aunque te des de baja de comunicaciones comerciales, podremos enviarte mensajes no promocionales relacionados con tu pedido (confirmaciones, estado del envío, incidencias, devoluciones, etc.).

11) Reseñas y contenido generado por el usuario

En lagrimasdepanda.es pueden existir espacios donde puedas publicar reseñas u opiniones. Si decides compartir contenido en áreas públicas, ese contenido puede ser visible para otras personas.

Te recomendamos no incluir datos personales sensibles (por ejemplo, información de salud, documentos, datos bancarios) en reseñas o comentarios.

12) Menores de edad

Los Servicios no están diseñados para menores. Lágrimas de Panda no recopila de forma intencionada datos personales de menores.

Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, escríbenos a info@lagrimasdepanda.es para que podamos revisarlo y, si corresponde, eliminarlos.

13) Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas externas (por ejemplo, redes sociales u otras plataformas). Lágrimas de Panda no controla sus políticas ni sus prácticas de privacidad.

Si visitas un sitio de terceros desde nuestros enlaces, te recomendamos leer su política de privacidad antes de facilitarles información.

14) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (por ejemplo, controles de acceso, cifrado cuando procede y buenas prácticas de seguridad).

Aun así, ningún sistema es infalible al 100%. Por eso, te recomendamos no enviar información especialmente sensible por canales no seguros.

15) Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de “Última actualización” al inicio del documento.

16) Contacto y reclamaciones

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o quieres ejercer tus derechos, puedes contactar con Lágrimas de Panda en:

Email: info@lagrimasdepanda.es
Web: lagrimasdepanda.es

Si consideras que no hemos gestionado correctamente tu solicitud, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos en España: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).