Garantía Legal

En cumplimiento de la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España y en la Unión Europea, todos los productos vendidos a través de este sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad.

1. Duración de la garantía

Los productos cuentan con una garantía legal de dos anos desde la fecha de entrega.

Durante este periodo, el consumidor tiene derecho a que el producto sea conforme con el contrato de compra.

2. ¿Qué cubre la garantía legal?

La garantía cubre los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto, tales como:

  • Productos que no se ajustan a la descripción realizada

  • Productos que no presentan la calidad o prestaciones habituales de un producto del mismo tipo

  • Productos que no son aptos para el uso al que normalmente se destinan

La garantía no cubre danos derivados de:

  • Uso indebido o negligente

  • Desgaste normal por el uso

  • Manipulación o modificaciones no autorizadas

  • Uso contrario a las instrucciones del fabricante

3. Derechos del consumidor

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, sin coste alguno, a:

  • Reparación del producto

  • Sustitución por otro producto igual o equivalente

Si la reparación o sustitución no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, el consumidor podrá optar por:

  • Una rebaja del precio

  • La resolución del contrato y el reembolso del importe pagado

4. Cómo solicitar la garantía

Para hacer uso de la garantía legal, el cliente debe:

  1. Contactar con nosotros en info@lágrimasdepanda.es

  2. Indicar el numero de pedido

  3. Describir el problema detectado

  4. Adjuntar fotos o videos donde se aprecie el defecto

Nuestro equipo evaluará el caso y facilitará las instrucciones para la reparación, sustitución o devolución, según corresponda.

5. Plazos para informar de la falta de conformidad

El consumidor debe informar de la falta de conformidad en un plazo razonable desde que tuvo conocimiento de ella.

Se recomienda comunicar cualquier problema lo antes posible para agilizar la gestión.

6. Garantía comercial adicional

En caso de que algún producto incluya una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante, esta se aplicará sin perjuicio de la garantía legal descrita en este documento.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con la garantía legal, puedes escribirnos a:

info@lágrimasdepanda.es